PACCAR Parts célèbre ses 50 ans comme moteur de la réussite de ses clients

Laura Bloch, directrice générale de PACCAR Parts et vice-présidente de PACCAR, déclare : « PACCAR Parts est ravi de célébrer le jalon de ses 50 ans. Le succès de notre division est le résultat des contributions exceptionnelles de nos salariés et distributeurs qui offrent chaque jour une assistance exceptionnelle à nos clients. »

La référence dans l'industrie des pièces

Le premier centre de distribution de pièces (PDC) de PACCAR Parts a ouvert ses portes en 1973 à Renton, dans l'État de Washington aux États-Unis, et a ouvert la voie à des sites supplémentaires sur tout le continent américain, en Europe et dans le monde entier. Aujourd'hui, PACCAR Parts exploite 18 PDC sur quatre continents avec un total de 315 000 m2 dédiés à la distribution. Le dernier PDC de Louisville, dans l'État du Kentucky, a été inauguré en août 2022 afin d'améliorer la disponibilité des pièces pour les distributeurs et les clients dans les régions du centre, du littoral médio-atlantique et du sud-est des États-Unis. En Europe, PACCAR Parts exploite 4 centres de distribution de pièces (Eindhoven, Leyland, Budapest, Madrid) qui fournissent tous les distributeurs DAF sur le continent et offrent une fiabilité de livraison d'au moins 99,99 %, une véritable référence dans le secteur des pièces pour camions.

À mesure que les PDC PACCAR Parts ont évolué pour proposer un service clientèle encore meilleur, les réseaux de distributeurs sont passés d'environ 180 sites en 1973 à plus de 2 300 dans le monde aujourd'hui, dont près de 1 100 en Europe. Cette évolution a permis d'améliorer l'accès aux produits, de réduire les délais d'exécution et d'augmenter les opportunités de service. 

« Un seul fournisseur »

Dans le cadre de la stratégie « Un seul fournisseur » qui vise à proposer aux transporteurs tout le nécessaire pour leur flotte à partir d'un seul et même prestataire, PACCAR Parts a lancé son programme de pièces universelles pour camions et remorques sous le nom TRP en 1995. Avec plus de 60 000 articles, cette offre de pièces et d'articles d'ateliers pour camions et remorques All Makes est la plus complète du secteur des camions. Le réseau mondial de distribution TRP comprend 271 magasins dans 42 pays, dont 99 en Europe.

Programme de commerce électronique mondial

En collaboration avec de solides fournisseurs et partenaires commerciaux, les salariés centrés sur les clients de PACCAR Parts ont mis en place des programmes innovants axés sur les services pour augmenter la disponibilité et la satisfaction en matière de véhicules. La division PACCAR Parts Fleet Services assiste plus de 1 100 flottes commerciales exploitant plus de 260 000 véhicules et 140 000 remorques en Europe. Le programme de commerce électronique mondial de PACCAR Parts permet aux clients d'accéder en ligne aux pièces dont ils ont besoin, 24h/24, 7j/7.

Mme Bloch poursuit : « Nous sommes fiers d'être un fournisseur de renommée mondiale et un partenaire de confiance depuis 50 ans. Nous prévoyons déjà de renforcer notre utilisation des nouvelles technologies et de fournir une assistance exemplaire à nos clients dans les 50 prochaines années. »

Dick Leek, directeur général de PACCAR Parts Europe, ajoute : « Nous élargissons constamment notre offre de produits et de services par l'intermédiaire des distributeurs DAF. À titre d'exemple, nous sommes plus que prêts à aider nos clients dans leur transition énergétique. Outre notre gamme complète de chargeurs PACCAR mobiles et fixes pour tous les types de véhicules électriques, PACCAR Parts fournit également une grande variété de pièces de rechange pour les véhicules utilitaires électriques. »

À mesure que le développement de la distribution se poursuit à l'échelle mondiale, PACCAR Parts continuera d'améliorer son service clientèle, son assistance technique et sa productivité en assurant l'excellence de sa chaîne d'approvisionnement et en améliorant la disponibilité de ses produits.